Het moet echt zijn. Maak klantverhalen.
Hoe maak je authentieke content?
In de slimme en snelle wereld van contentmarketing is het steeds moeilijker om te vertrouwen op de echtheid van boodschappen.
Verhalen van bewijsbaar echte klanten scheppen vertrouwen. Wanneer een klant de tijd neemt om zijn verhaal met de wereld te delen is dat een enorme opsteker voor de ‘know, like and trust factor’ van jouw bedrijf.
Waarom authentieke ‘customer cases’ zo effectief zijn
Potentiële klanten
- lopen even in de schoenen van een echte klant en
- proeven de voordelen van hoe het is om met jouw onderneming in zee te gaan,
- hoe het werkt in de praktijk
Voor het bedrijf is het
- de beste vorm van reclame
- inspirerend om stil te staan bij wat je goed doet. Letterlijk en figuurlijk.
- een contactmoment met de klant.
Wat is de winst voor de klant?
Het bedrijf krijgt de kans om zich te profileren in zijn branche. Het is voor hen ook een kans om op een andere manier dan in een salestraject contact met jouw bedrijf te hebben. Samen heb je oog voor het grotere plaatje.
Hoe kom je aan de beste ‘storytellers?’
- Kies vooral klanten die in de groeirichting van jouw onderneming bezig zijn.
- Zoek de meest actieve klanten op jouw sociale mediakanalen of online community
- Als je NPS-scores bijhoudt, zitten daar vast interessante verhalen.
- Vraag aan je team of salesafdeling of zij geëngageerde klanten kennen.
Hoe pak je het aan?
Als je al een voorbeeld hebt: laat het de klant zien. Zorg dat je de vragen klaar hebt en een fotograaf bij de hand, zodat alles niet te veel tijd in beslag neemt. Beloof altijd dat de klant zelf het artikel voor publicatie te zien krijgt en kan corrigeren en aanvullen. Vertel hoe het artikel gepromoot gaat worden en wat dat voor de naamsbekendheid gaat betekenen.
Voorbeelden:
- Het is alweer 10 jaar geleden dat ik bij Baker Tilly Berk met verhalen van klanten ben begonnen. De verhalen en de website van toen zijn allang gaan hemelen. Maar het principe is nog springlevend: https://www.bakertilly.nl/nl/actueel/klantverhalen/
- Recentelijk heb ik een aantal bedrijven in het zonnetje gezet voor de afdeling stadswarmte van Vattenfall waaronder EndemolShine (interview en foto’s van mijn hand) uit de serie: https://www.vattenfall.nl/grootzakelijk/energiekenners/klanten-aan-het-woord/
Tot slot: het moet wel echt zijn
Er is een foto van een man met een betrouwbaar zakelijk gezicht in vlot pak al handenschuddend, die ik op allerlei websites tegenkwam. Misschien herken je hem wel. Ik kwam hem ook tegen tussen de stockfoto’s. In diezelfde categorie: het valt me op hoeveel mensen aanbevelingen op hun site zetten zonder bron of link. Dit werkt contraproductief. En het is zonde want ongetwijfeld zijn er wel echt gebeurde verhalen en successen die de moeite waard zijn om te vertellen. Het vraagt wel wat lef om er naar te vragen. Een échte ambassadeur is die moeite dubbel en dwars waard.
Heb ik je geïnspireerd of heb je nog vragen? Dan hoor ik het graag! Heb je een interviewer, fotograaf of content plaatser nodig of alle drie in een? Dan hoor ik het helemaal graag!
Ja, ik wil aan de slag met klantverhalen.
The proof is in the pudding. Dit zegt een klant over mij:
Ik heb met Sia samengewerkt in haar rol als contentmanager en fotograaf. Twee disciplines waar ze onmiskenbaar toegevoegde waarde heeft laten zien. Sia is op haar best als de uitdaging groot is, dan bijt ze zich vast en laat niet meer los voordat het goed en klaar is. Als fotograaf houdt ze bij de shoot al rekening met de content en de frames die het contentsysteem voorschrijft. Dat is heel efficiënt en leidt tot mooie resultaten. Gewoon heel prettig - en agile! - werken met Sia!
Bert Smit - LinkedIn
Senior Communications Advisor bij Vattenfall